上了“红榜”！天涯区提高政府服务效能获认可
当前，全市上下正深入学习贯彻习近平总书记“4·13”重要讲话和中央12号文件精神，奋力推动三亚在海南自贸区自贸港建设中打造标杆。12345政府服务热线作为三亚打造一流营商环境的一个重要举措和亮丽窗口，不断改革创新，拓宽投诉渠道，倾心服务，更加快速便捷高效地听民声、解民忧，成为三亚市民游客与政府沟通的一个重要渠道。
近日，12345政府服务热线发布2月份办件“红黑榜”，其中，天涯区和天涯区旅游文体局名列“红榜”。市热线办相关负责人表示，“红黑榜”设立的目的，是为长期有效地督促各成员单位切实提高政府服务效能，形成“比学赶超”的氛围。
一起来看看天涯区的红榜案例有哪些！
迅速准确解决市民游客投诉事项
今年2月份，四川游客闫女士通过朋友预订天涯区某酒店客房，因工作原因向酒店前台提出要提前退房离岛，酒店表示退房不退款，剩余费用可下次住店抵房费，闫女士认为不合理，遂向三亚12301旅游咨询服务热线投诉。热线接到投诉后，及时转派工单至天涯区旅游文体局处理，经区旅游市场执法队工作人员到现场协调，酒店方负责人同意退还2800元房费，双方达成和解。
2月份“红榜”的另一个案例则是群众投诉建设街110号百货公司宿舍区每天电动车乱停放，无人管理。12345政府服务热线接到投诉后，第一时间派单至天涯区政府处理，执法人员接到情况反映后，当即前往现场进行勘察，现场即对违停车辆进行暂扣拖移至指定停车场内停放。针对反映的情况，相关执法人员加强了该区域的巡查力度，对违停车辆依法进行处置。
市热线办相关负责人称，上述案例，体现出职能部门办件在合理合法的前提下迅速、准确，解决了市民游客的困难，获得了群众的好评，因此天涯区和天涯区旅游文体局均上了2月份的“红榜”。
来源：三亚日报
（↑ 点击查看三亚市天涯区“新名片”）
（↑ 点击查看纪录片《村里的脱贫故事》）
编辑：天小涯